Terugbetalingsbeleid

RETOUR- & TERUGBETALINGSBELEID

Bij Bath Mat willen wij dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Ons retourbeleid is ontworpen om transparant en duidelijk te zijn, zodat u een vlotte winkelervaring heeft.

1. RETOURPERIODE

U heeft 14 dagen vanaf de datum waarop u uw artikel ontvangt om een retourzending aan te vragen. Na 14 dagen kunnen wij helaas geen terugbetaling of ruiling meer aanbieden.

2. VOORWAARDEN & STAAT VAN HET PRODUCT

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet uw artikel aan de volgende criteria voldoen:

  • Staat: Het artikel moet in dezelfde staat zijn als toen u het ontving (niet gedragen, ongebruikt en ongewassen).

  • Verpakking: Het moet in de originele verpakking zitten met alle labels nog bevestigd.

  • Aankoopbewijs: U moet het ontvangstbewijs of aankoopbewijs kunnen overleggen.

3. RETOURKOSTEN

Om te voldoen aan onze transparantienormen, gelden de volgende regels voor retourkosten:

  • Administratiekosten: Wij rekenen €0 administratiekosten. U wordt niet bestraft voor het retourneren van een artikel.

  • Retourverzendkosten:

    • Voor Defecte/Beschadigde Producten: Als het retour te wijten is aan onze fout (defect, beschadigd of verkeerd artikel), draagt Bath Mat de kosten van de retourverzending. Wij sturen u een vooraf betaald verzendlabel.

    • Op eigen initiatief: Als u van gedachten bent veranderd of de verkeerde maat/kleur heeft besteld, zijn de werkelijke retourverzendkosten voor rekening van de klant.

4. EEN RETOUR AANVRAGEN

Om een retour te starten, moet u de volgende stappen volgen:

  1. Neem contact met ons op via contact@bath-mat.com om een Retourautorisatie aan te vragen.

  2. Als uw retour wordt geaccepteerd, sturen wij u een retourverzendlabel (indien van toepassing) en instructies over hoe en waar u uw pakket kunt opsturen.

  3. Let op: Artikelen die zonder voorafgaande retourautorisatie naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Retouradres: 47 Rue Vivienne, 75002 Parijs, Frankrijk

5. SCHADE EN PROBLEMEN

Controleer uw bestelling onmiddellijk na ontvangst. Als het artikel defect of beschadigd is, of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen, neem dan onmiddellijk contact met ons op via contact@bath-mat.com. Wij beoordelen het probleem en bieden een vervanging of volledige terugbetaling zonder extra kosten.

6. RUILEN

De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen, is het huidige artikel retourneren. Zodra de retour is geaccepteerd, kunt u een aparte aankoop doen voor het nieuwe artikel.

7. TERUGBETALINGEN

Wij informeren u zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd.

  • Goedkeuring: Als de retour wordt goedgekeurd, ontvangt u automatisch een terugbetaling op uw oorspronkelijke betaalmethode.

  • Termijn: Terugbetalingen worden doorgaans verwerkt binnen 10 werkdagen.

  • Bankvertragingen: Houd er rekening mee dat uw bank of creditcardmaatschappij extra tijd nodig kan hebben om de terugbetaling te verwerken.

  • Navragen: Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds wij uw retour hebben goedgekeurd en u het bedrag nog niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via contact@bath-mat.com.